Wie ein Agent arbeitet
Copilot kennen die meisten. Für den Einsatz entscheidend ist, woraus ein Agent besteht, was er tatsächlich ändern darf und woran man erkennt, dass er es getan hat.
Durchgehendes Beispiel: ein Agent, der Anfragen zu unseren Workshops beantwortet und Antwortentwürfe vorbereitet. Die Screenshots stammen aus einer Demo‑Umgebung.
Woraus ein Agent besteht
| Bestandteil | Was er macht | Im Beispiel |
|---|---|---|
| Anweisung | Beschreibt Zweck und Verhalten: wobei der Agent hilft, wie er antwortet, wann er nachfragt. | Beantworte Anfragen zu Workshops und Coaching. Nenne nur Preise und Formate aus den Unterlagen. Bei Sonderwünschen nachfragen statt zusagen. |
| Wissen | Liefert fachliche Inhalte. Das Modell wird dafür nicht neu trainiert: Die Lösung sucht passende Stellen und gibt sie zur Anfrage mit (Grounding, RAG). Veraltete oder widersprüchliche Quellen verschlechtern die Antwort. | Die veröffentlichte Workshop-Seite und die gültigen Konditionen – nicht alte Offerten aus dem Projektordner. |
| Werkzeug | Führt eine Abfrage oder Aktion in einem System aus, über Konnektoren, APIs oder eingerichtete Abläufe. Lesen und Schreiben sind getrennte Fähigkeiten. | Der Agent trägt die Anfrage in die Anfrageliste ein und legt in Outlook einen Antwortentwurf an. Ob er auch senden darf, ist eine eigene Entscheidung. |
| Auslöser | Startet den Agenten ohne neuen Chat-Auftrag – nach Zeitplan oder bei einem Ereignis in einem verbundenen System. | Trifft über das Kontaktformular eine Anfrage ein, beginnt der Agent von sich aus mit der Vorbereitung. |
| Harness | Die Laufzeitumgebung zwischen Agent und Modell: entscheidet, wann und mit welchem Kontext das Modell aufgerufen wird, wertet die Antwort aus und ruft die passenden Werkzeuge auf. | Bei «Team-Workshop für zwölf Personen im November?» ruft er zuerst die Konditionen ab, danach das Werkzeug für den Entwurf. Die Freigabe vor dem Versand wird separat eingerichtet. |
Copilot Chat, Cowork, eigener Agent, Automatisierung
| Lösung | Startet durch | Arbeitet mit | Ändert etwas im System? | Typische Aufgabe |
|---|---|---|---|---|
| Copilot Chat | Ihre Frage | Webinhalten, Ihren Dateien und – mit Lizenz – Firmendaten, auf die Sie ohnehin Zugriff haben | In der Regel nicht – liefert Antworten und Entwürfe | Notizen zusammenfassen, eine Mail entwerfen |
| Copilot Cowork | Ihr Auftrag, ein Zeitplan oder ein Ereignis wie eine eingehende Mail | mehreren Microsoft-365-Anwendungen, mit Ihren Berechtigungen | Ja: Dokumente, E-Mails, Termine – Sie verfolgen den Ablauf und geben heikle Aktionen frei | Projektmeeting vorbereiten: Unterlagen suchen, Agenda erstellen |
| Eigener Agent | Frage, Zeitplan oder Ereignis – je nach Einrichtung | festgelegten Anweisungen, Wissensquellen und Werkzeugen | Nur über eingerichtete und erlaubte Werkzeuge | Workshop-Anfragen beantworten, Antwortentwürfe vorbereiten |
| Automatisierung | einen festen Auslöser | eingerichteten Schritten, Bedingungen und Verzweigungen | Ja, entsprechend den eingerichteten Schritten und Bedingungen | Kennzahlen jeden Montag in eine Tabelle übertragen |
Die Ansätze lassen sich verbinden: Eine Automatisierung sammelt jeden Montag die Kennzahlen, die KI formuliert daraus den Wochenbericht, eine Person prüft ihn vor dem Versand.
Womit wird gebaut?
| Werkzeug | Für wen | Geeignet für | Grenze |
|---|---|---|---|
| Agent Builder | Fachanwender:innen, ohne Programmierung | Agenten mit Anweisungen und Wissen aus SharePoint, Dateien, Webinhalten oder Copilot-Konnektoren, direkt in Copilot erstellt | Aktionen zu externen Diensten sind nicht vorgesehen; dafür lässt sich der Agent nach Copilot Studio kopieren. |
| Copilot Studio | Maker, IT und Umsetzungspartner | Agenten mit eigener Logik, mehreren Werkzeugen, Auslösern und Anbindung an Fremdsysteme | Benötigt eine Copilot-Studio-Lizenz oder Verbrauchsabrechnung (Copilot Credits). Welche Modelle und Verbindungen nutzbar sind, hängt von der Einrichtung ab. |
| Power Automate | Prozessverantwortliche | Feste Abläufe, auch als Werkzeug eines Agenten, etwa um eine Anfrage in eine Liste einzutragen. Desktop-Abläufe können Altsysteme über deren Benutzeroberfläche bedienen; Ausführung und Lizenzierung werden separat eingerichtet. | Schritte, Bedingungen und Verzweigungen werden eingerichtet. KI-Schritte können ergänzt werden; die Prozesssteuerung bleibt definiert. |
Was vor dem Einsatz geklärt sein muss
Ein Copilot-Zugang heisst noch nicht, dass Agenten erstellt, mit Firmendaten verbunden oder im Team geteilt werden dürfen. Welche Möglichkeiten bestehen, hängt von Lizenzen, Berechtigungen und der Einrichtung durch Ihre IT ab.
Zuerst mit Ihrer IT
Welche Lizenz haben wir?
Copilot Chat, Microsoft 365 Copilot oder Copilot Studio mit Verbrauchsabrechnung: Davon hängt ab, ob ein Agent auf Firmendaten zugreifen und Aktionen ausführen kann.
Dürfen wir Agenten erstellen – und womit?
Agent Builder, Copilot Studio oder keines von beiden. Häufig dürfen Mitarbeitende Agenten nutzen, aber nicht selbst erstellen.
Welche Verbindungen sind freigegeben – und was kosten sie?
Welche Konnektoren zugelassen sind und was sie kosten, hängt von Lizenz und Verbrauch ab. Premium-Konnektoren und Agentenabläufe laufen über die Copilot-Studio-Kapazität; separate Power-Automate-Abläufe brauchen eine eigene Lizenz.
In welcher Umgebung wird gebaut?
Für den produktiven Einsatz empfiehlt Microsoft eine Produktionsumgebung ausserhalb der Standardumgebung. Mit Ihrer IT werden Umgebung und Datenrichtlinien festgelegt. Diese bestimmen, welche Verbindungen erlaubt sind und kombiniert werden dürfen.
Wie kommt ein Agent zu den Kolleg:innen?
Teilen mit einzelnen Personen, Gruppen oder der ganzen Organisation – soweit die Admin-Einstellungen es zulassen. Für den Katalog der Organisation braucht es eine Freigabe durch die Administration.
Dann beim Aufbau
Mit wessen Rechten arbeitet er?
Meldet sich der Agent mit dem Konto der fragenden Person an, sieht er nur, was diese ohnehin sehen darf. Arbeitet er über hinterlegte Verbindungen des Erstellers oder eines Dienstkontos – etwa bei Auslösern –, kann er mehr sehen. Das muss für jede Verbindung bewusst entschieden werden.
Was darf er selbst tun, was nur vorschlagen?
Lesen und Schreiben sind getrennte Fähigkeiten. Jede schreibende Aktion wird einzeln erlaubt, und es wird festgelegt, wo eine Person freigibt – zum Beispiel über eine Freigabeanfrage in Teams oder Outlook, bevor die Antwort an die Kundin geht.
Woran erkennen wir, dass es geklappt hat?
«Erledigt» in der Antwort ist kein Nachweis. Der Eintrag in der Anfrageliste und der Entwurf im Postfach müssen im Zielsystem überprüfbar sein.
Stand Oktober 2026. Bezeichnungen, Verfügbarkeit und Lizenzen ändern sich; was bei Ihnen nutzbar ist, klären wir vor dem Workshop. Agenten-Überblick · Copilot Chat · Wissensquellen · Cowork · Auslöser · Harnesses · Agent Builder · Lizenzen · Agentenabläufe · Umgebungen · Datenrichtlinien · Agenten teilen · Agenten-Einstellungen · Desktop-Abläufe · Freigaben
Ausprobieren statt nachlesen
Im KI-Agent Starter setzen wir einen klar vereinbarten Anwendungsfall um, mit Ihrer Aufgabe und Ihren Quellen.
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